有消費者反映在某房產交易過程中，通過貝殼平臺上的中介服務人員看房并支付定金后，發現房源信息與實際情況不符。后續調查更牽出中介人員“接私單”的違法行為。對此，貝殼找房方面回應稱：涉事兩名從業人員因嚴重違約已被開除，公司正配合相關方妥善處理糾紛。同時針對報道中提及的“接受金融機構委托從事金融知識流程外包”業務，公司也已經發聲明解讀其合法性及透明度措施。\n\n據了解，該客戶在看房過程中通過旗下當地加盟商經紀人查看到一套標為“低產，南北通透，關鍵超低首付過戶”房源，感覺價位合乎心理預期產生了立刻下單的意愿。在整個動作從線上帶看再轉到線下面談的過程非常短暫。據客戶反饋，簽約次日他在信息整合上嘗試查詢現狀后發現，房屋詳細交易憑證中的樓層實測面積與實際意向房間根本不是統一樓層。二手房業務人士特別指出，該入戶改物業頂狀態“涉及到違規虛構。”盡管及時提出質疑，對方不予立刻答復并被避重劃回了訴求。憤怒之余客戶在網絡公開維度講述其遭遇，從而媒體展開事件追蹤。\